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고객 응대 문구 모음 (Support Replies)

빠른 답

1. 아래에서 상황을 찾으세요 → EN/KO 문구를 복사 → 이름·주문번호만 바꾸세요.
2. 톤: 차분하게, 구체적으로, 다음 단계를 하나 제시합니다.
3. "안전을 보장합니다", "AI가 판단합니다" 같은 표현은 ⛔ 사용 금지.
4. 용어: 앱 화면 문구 = "다이브 로그", 마케팅·응대 문장 = "다이빙 기록".
5. [확인 필요: …] 표시는 실제 정책 값을 넣기 전까지 보내지 마세요.

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1. 고객 응대 (Support)

일반 문제 접수

• EN: "Thanks for sharing this. We will help you check what happened. Please send the app version, phone model, and the dive log time, and we will review the sync status."
• KO: "알려주셔서 감사합니다. 어떤 상황이었는지 함께 확인해보겠습니다. 앱 버전, 휴대폰 모델, 다이빙 기록 시간을 보내주시면 동기화 상태를 검토하겠습니다."

기기 연결 문제

• EN: "Please check that your device is powered on and nearby, then try connecting again from the DIVEROID app."
• KO: "기기의 전원이 켜져 있고 가까이에 있는지 확인한 뒤, DIVEROID 앱에서 다시 연결해 주세요."

보증 문의

• EN: "Thank you for contacting us. We'd like to check your warranty coverage. Please send your order number (or proof of purchase) and a short description of the issue, with a photo or video if possible. We will confirm whether repair or replacement is covered and guide you through the next steps. The warranty period is 2 years from the date of purchase."
• KO: "문의해 주셔서 감사합니다. 보증 적용 여부를 확인해 드리겠습니다. 주문번호(또는 구매 영수증)와 문제 상황을, 가능하면 사진이나 영상과 함께 보내주세요. 수리 또는 교환이 보증에 해당하는지 확인한 뒤 다음 절차를 안내해 드리겠습니다. 보증 기간은 구매일로부터 2년입니다."

펌웨어 업데이트 안내

• EN: "A new firmware update is available for your DIVEROID device. Open the DIVEROID app, connect your device, and follow the update guide on screen. Keep the device charged and nearby until the update finishes. If the update stops midway, restart the device and try again from the app. What's new: [확인 필요: 펌웨어 버전과 변경 내용]."
• KO: "DIVEROID 기기의 새 펌웨어 업데이트가 준비되었습니다. DIVEROID 앱을 열고 기기를 연결한 뒤, 화면의 안내에 따라 업데이트해 주세요. 업데이트가 끝날 때까지 기기를 충전된 상태로 가까이에 두세요. 중간에 멈추면 기기를 다시 켠 뒤 앱에서 다시 시도해 주세요. 변경 내용: [확인 필요: 펌웨어 버전과 변경 내용]."

환불 요청 접수

• EN: "We have received your refund request. Please send your order number and the reason for the return so we can start the process. Refunds are available within 30 days of purchase, depending on the condition of the product. Once confirmed, we will guide you through the return shipping steps and keep you updated at each stage."
• KO: "환불 요청을 접수했습니다. 처리를 시작할 수 있도록 주문번호와 반품 사유를 보내주세요. 환불은 구매 후 30일 이내, 제품 상태에 따라 가능합니다. 확인이 끝나면 반품 배송 절차를 안내해 드리고, 진행 단계마다 알려드리겠습니다."

앱스토어 리뷰 답변 — 긍정

• EN: "Thank you for the kind review. We're glad DIVEROID helps you keep your dives in one place. We keep improving the app based on feedback like yours. Enjoy your next dive."
• KO: "따뜻한 리뷰 감사합니다. DIVEROID가 다이빙 기록을 한곳에 모으는 데 도움이 되었다니 기쁩니다. 보내주신 의견을 바탕으로 앱을 계속 다듬겠습니다. 다음 다이빙도 즐겁게 다녀오세요."

앱스토어 리뷰 답변 — 부정

• EN: "Thank you for sharing this, and we're sorry the app didn't work as expected. We'd like to look into it. Please email us at help@diveroid.com with your app version, phone model, and what happened. We will check the issue and reply with the next steps."
• KO: "의견 감사드리며, 앱이 기대대로 작동하지 않아 죄송합니다. 어떤 문제였는지 확인하고 싶습니다. help@diveroid.com으로 앱 버전, 휴대폰 모델, 겪으신 상황을 보내주세요. 확인 후 다음 단계를 답변드리겠습니다."

배송 지연 안내

• EN: "We're sorry your order is taking longer than expected. Your order is currently [확인 필요: 배송 상태], and we expect it to arrive by [확인 필요: 예상 도착일]. We will send a tracking update as soon as it moves. If it hasn't arrived by then, reply to this message and we will check again right away."
• KO: "주문하신 상품의 배송이 예상보다 늦어져 죄송합니다. 현재 상태는 [확인 필요: 배송 상태]이며, [확인 필요: 예상 도착일]까지 도착할 것으로 예상합니다. 배송이 진행되는 대로 운송장 정보를 다시 안내해 드리겠습니다. 그때까지 도착하지 않으면 이 메시지에 답장해 주세요. 바로 다시 확인하겠습니다."

호환성 문의 (기기 지원 여부)

• EN: "Thanks for checking before you buy. Please check that your phone model and OS version are on the supported list at diveroid.com/compatible. If your device is not listed, send us the exact model name and we will confirm whether it is supported."
• KO: "구매 전에 확인해 주셔서 감사합니다. diveroid.com/compatible 에서 휴대폰 모델과 OS 버전이 지원 목록에 있는지 확인해 주세요. 목록에 없다면 정확한 모델명을 보내주시면 지원 여부를 확인해 드리겠습니다."

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2. 앱 화면 문구 (Product UI)

다이브 로그 없음 (빈 상태)

• EN: "No dive logs yet. Record or import a dive to connect your profile, map, and media."
• KO: "아직 다이브 로그가 없습니다. 다이브를 기록하거나 가져와 프로필, 지도, 미디어를 연결하세요."

동기화 대기

• EN: "Saved on this device. It will sync when you are connected."
• KO: "이 기기에 저장되었습니다. 연결되면 동기화됩니다."

동기화 실패

• EN: "We could not sync this media. Check your connection and try again."
• KO: "이 미디어를 동기화하지 못했습니다. 연결 상태를 확인한 뒤 다시 시도하세요."

프로필 데이터 누락

• EN: "Some profile data is missing. Review the log before sharing."
• KO: "일부 프로필 데이터가 누락되었습니다. 공유 전에 기록을 확인하세요."

AI 요약

• EN: "AI-assisted summary: Your longest media segment appears near the reef wall. Review before saving."
• KO: "AI 지원 요약: 리프 월 근처에서 가장 긴 영상 구간이 기록된 것으로 보입니다. 저장하기 전에 확인하세요."

3. UI 상태 문구 공식 5종

새 화면 문구가 필요하면 이 공식에 넣어서 만드세요.

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4. 마케팅 문구 (Marketing)

태그라인

• EN: "Every dive maps the ocean."
• KO: "모든 다이빙이, 바다의 지도가 됩니다."

브랜드 헤드라인

• EN: "Complete every dive with connected data, media, maps, and AI-assisted review."
• KO: "다이빙 기록, 지도, 미디어를 연결해 다이빙 경험을 완성하세요."

비전 문구

• EN: "Make the ocean digital and fun."
• KO: "바다를 디지털로, 더 즐겁게."

변화 스토리

• EN: "The smartphone changed everyday life. DIVEROID brings that shift into scuba diving."
• KO: "스마트폰이 일상을 바꾼 것처럼, DIVEROID는 스쿠버다이빙의 경험을 바꿉니다."

제품 장점

• EN: "Keep photos, videos, and dive logs connected to time, place, and depth."
• KO: "사진, 영상, 다이빙 기록을 시간, 장소, 수심과 함께 연결하세요."

AI 장점

• EN: "AI-assisted summaries help you revisit your dive faster."
• KO: "AI 지원 요약으로 다이빙 기록을 더 빠르게 돌아보세요."

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5. 안전 관련 안내 문구

안전이 조금이라도 걸리는 답변에는 아래 문장을 붙이세요.

• EN: "Use this information as a reference, not a substitute for training, certification, dive planning, or personal judgment."
• KO: "이 정보는 참고용이며, 교육, 자격, 다이빙 계획, 개인 판단을 대체하지 않습니다."

6. 쓰기 전 마지막 확인

• 안전을 보장한다는 말이 있나요? → 빼세요.
• AI가 판단·결정한다는 말이 있나요? → "AI가 돕습니다"로 바꾸세요.
• 다음 행동을 하나 제시했나요? → 없으면 추가하세요.
• 새 문구가 안전·AI 능력을 주장하거나 법률·라이선스가 걸리면 → jay에게 확인 후 발행. 아니면 그냥 보내세요.

편집 원본